今回のポイントは、起業、新規事業に失敗しないための「顧客発見」です。

セミナーでは、登壇された石原さんご自身の会社員時代の失敗や会社を立ち上げてからの失敗など、多くの失敗談を赤裸々に聞かせてもらい新鮮で、いかに大きな失敗をしないようにするかということで、「顧客開発」についての学びにつながりやすかったです。

石原さんは、新規事業や起業について自身の体験からも、いかに失敗を抑えるかということを考え、外部との交流を増やすために「Startup Weekend」にも関わり、失敗したらどうするのか起業家などの生の声を聞こうと思い「コテンパ」というイベントを作られました。周りの失敗の原因を聞いていると、「いいね」と言ってもらえるが、買ってくれないというのが、理由として多くあげられるということでした。「顧客開発」はまさにそこにあります。

こだわりぬき、磨き上げた商品を買ってくれない。「買い手がつかない」とわかったときには、資金がつきてるということが起こりうるそうです。
そうならないためにも小さく回して、トライアンドエラーをしていくことが大事だなと感じました。

「顧客開発」の手法として、
①インタビューをする。
②ニーズそのものではなく、その裏にあるメカニズムを考える。
③顧客のニーズを満たす最小限のものをつくっていく。
ということでした。

インタビューとしては、「属性、Job to be done、現状対策、阻害要因、現状への不満」を聞いていき、特に「阻害要因」を重要視していました。インタビューだと、どうしても自分考えたサービスや商品について聞きたくなってしまいますが、「じっくりじっくり相手の考え、本音を聞き出すことが、大事。1時間でもかけて、相手から言わせるゲーム」と話されていたのが、とても印象的でした。

今回、実際の失敗談や事例から話してもらい、「顧客発見」の重要性を身にしみて感じました。
また、私もついつい相手にサービスにつながるような質問をしてしまいますが、良いサービスを生み出すためにも、本音を引き出す良いインタビューが必要だなと学べました。